Au lancement officiel d’une stratégie nationale ambitieuse, l’Ombudsman Burundais, Aimée Laurentine Kanyana, en collaboration avec la représentation de l’UNICEF au Burundi, a procédé ce 17 février 2026 à Bujumbura au lancement officiel de la Stratégie nationale de gestion des plaintes. L’atelier s’est tenu avec l’appui du Programme conjoint des droits de l’homme au Burundi.
Cette initiative marque une étape importante dans le renforcement de la gouvernance et de la redevabilité au Burundi, en dotant les institutions publiques d’un cadre harmonisé pour la réception et le traitement des plaintes des citoyens.
Dans son Discours, la représentante de l’UNICEF au Burundi, France Bégin, a salué une avancée significative en matière de redevabilité. Selon elle, la mise en place de mécanismes harmonisés, accessibles et inclusifs, permettra aux communautés, notamment les plus vulnérables, d’être entendues et respectées.
Elle a souligné que les secteurs clés tels que la santé, la nutrition, l’éducation et la protection de l’enfance, soutenus par l’UNICEF et le Gouvernement du Burundi, doivent impérativement s’appuyer sur des systèmes efficaces de gestion des plaintes. « Renforcer la redevabilité, c’est renforcer la confiance et améliorer la qualité des services publics », a-t-elle affirmé.
L’UNICEF a par ailleurs réaffirmé son engagement à accompagner le Gouvernement du Burundi et l’Institution de l’Ombudsman dans l’opérationnalisation de cette stratégie, afin de faire de la participation communautaire un levier de développement inclusif et durable au bénéfice de chaque enfant.
Un outil concret au service du citoyen
Prenant la parole, l’Ombudsman burundais, Aimée Laurentine Kanyana, a déclaré que le lancement de cette Stratégie nationale de gestion des plaintes constitue « une étape décisive » dans la consolidation d’une gouvernance responsable. Elle a indiqué que cet outil contribuera à renforcer la redevabilité, à lutter contre la corruption et à rapprocher davantage l’administration des citoyens, conformément à la Vision du Président de la République, Évariste Ndayishimiye.
Elle a insisté sur le fait que la confiance entre les citoyens et l’administration publique constitue le socle du développement. La nouvelle stratégie garantira, selon elle, un traitement des plaintes plus rapide, équitable et transparent. « Ensemble, faisons de la redevabilité une réalité quotidienne au service du peuple burundais », a-t-elle lancé.
En conclusion, l’Ombudsman burundais a remercié les partenaires du Programme conjoint des droits de l’homme au Burundi, notamment l’UNICEF, les Pays-Bas et la Coopération suisse, pour leur appui déterminant dans l’élaboration et le lancement de cette stratégie.
La mise en œuvre effective de ce document stratégique reposera sur un engagement collectif des institutions nationales et des partenaires au développement, avec l’ambition de bâtir une gouvernance plus transparente, plus responsable et plus proche des citoyens.
